Вопросы психологу

Здравствуйте, Диана. Сейчас вы переживаете тяжелый период жизни: апатия, упадок сил, тревоги и опасения, снизилась мотивация, наблюдается изменчивость настроения, отмечаете нехватку внимания со стороны окружающих. Диана, ваше письмо пронизано печалью и горечью. Вы молодец, что не смотря на внутреннее напряжение пытаетесь найти выход из сложившейся ситуации. И очень важно то, что вы пришли к выводу, что вам нужна помощь. И обращение в нашу службу — это первый шаг на пути к решению проблемы. Только главное не останавливаться на начатом и продолжить этот путь к исцелению.

Диана, к сожалению, содержание вашего обращения не позволяет достаточно подробно рассмотреть вашу ситуацию, так как не хватает информации о вас. В первую очередь нужно понимать причины возникновения этого состояния? Какие события ему предшествовали? Как давно вы отмечаете его у себя? Кроме этого, знает ли о вашем состоянии, кто-то ещё, например, семья, друзья? Рассказывали ли вы им о своих проблемах? Подумайте, может ли вас поддержать кто-то из близких. Рассказывали ли окружающим вас взрослым о наличие негативных мыслей? Также, ответьте интересуются ли вашей жизнью родители, тем что происходит в школе? Как складываются ваши отношения с друзьями? Что вам интересно? Чем вы любите заниматься? Что вам помогает снять внутреннее напряжение? и т.д.. Ответы на эти вопросы помогут определить причины возникновения вашего состояния и выявить ресурсы, которые помогут вам преодолеть это состояние. Диана, выбираться из замкнутого круга апатии, бездеятельности и самобичевания, очень важно не торопить события и начинать с простых дел, постепенно увеличивая нагрузку. Начните записывать в ежедневник даже такие элементарные, казалось бы, действия, как чистка зубов, чтение или обед, напротив каждого отмечая по пятибалльной шкале, сколько пользы и/или удовольствия они принесли. Справившись с основными задачами, вы будете чувствовать подъём настроения и энтузиазм заняться чем-то посложнее. Любые шаги — даже те, что кажутся вам крошечными, — стоят того, чтобы отмечать их, а не обесценивать. Ведь для того, кто устал, растерян и не уверен в себе, особенно важно отмечать достижения — и большие, и маленькие, повседневные. Как вариант можно вести дневник успеха и каждый день записывать в него минимум пять дел, за которые можно себя похвалить. В счёт идёт даже то, что вы привыкли не замечать, — рутинные домашние дела и рабочие задачи. Такая практика поможет чувствовать себя значимой и найти источник признания и похвалы внутри себя, а не ждать их от других людей. Ну и конечно, никто не мешает баловать себя развлечениями и приятными покупками или взять за правило регулярно отмечать успехи вместе с семьёй или друзьями. Также для восполнения своих ресурсов и появления активности, я бы хотела предложить вам одну методику – составление списка удовольствий. Вспомните, чем вам нравилось заниматься раньше, по вечерам или по выходным? Какого рода занятия доставляли вам радость? Что вам нравилось делать в одиночестве? От каких занятий вы могли бы сейчас получать удовольствие? Возможно, нравились прогулки на свежем воздухе? А может занимало чтение книг или просмотр фильмов? Или вам нравилось заниматься спортом или каким-либо рукодельем? Или как вариант рисовать?  Ответив на эти вопросы, вы сможете составить список занятий, которые вам всегда нравилось делать. Начните с малого, пусть теперь они не приносят былой радости и воспринимаются просто как задачи, но постепенно вы заметите, что выполнение задач, которые у вас успешно получаются, станут снова интересными. Кроме этого, можно запросить в интернете список разнообразных хобби, и подобрать, что вам отзывается и пробуждает желание сделать. На следующем этапе, вспомните какую-нибудь ситуацию, в которой вы чувствовали себя бодрой, энергичной, позитивной и счастливой. Очень реальную и конкретную ситуацию. Мысленно вернитесь в ту ситуацию. Снова посмотрите на нее своими собственными глазами, прислушайтесь к любым звукам, которые там были, что вы чувствовали, как выглядели, что делали. Приятные ощущения тоже вернутся. Наш мозг реагирует на воспоминание о событии точно так же, как он реагирует на реальное событие. Мелодия, фотография, запах могут снова вернуть вас в прошлое переживание. В этом сила счастливых талисманов. Они являются якорями для теплых переживаний в прошлом, и поэтому человек вновь переживает это тепло в настоящем. Они работают не благодаря магии, а благодаря ассоциациям. Каким бы ни было это ресурсное состояние, если у вас было хотя бы мимолетное представление или слабый намек на него в прошлом, вы сможете перенести его в настоящее. Диана, создайте якорь для этого приятного переживания, чтобы вы могли переносить его в настоящее в любое необходимое для вас время. Лучше всего использовать то, что естественным образом связано с этим воспоминанием: картинка, мелодия — своего рода напоминание. Если ничего такого у вас не найдется, создайте ассоциацию. Остановитесь на том якоре, который вам нравится. И каждый раз, увидев его, вернитесь мысленно в прошлое, вновь переживете этот опыт, войдите внутрь него и восстановите связанные с ним эмоции.

Постановка якорей требует практики, но повторив эти действия в течение нескольких дней, вы придёте к тому, что ассоциация будет воспроизводиться естественно и автоматически, и вам больше не понадобится сознательно думать о том переживании. Когда вы будете использовать якоря, ваше состояние будет возвращаться к вам.

Диана, и так, шаг за шагом, постепенно постарайтесь выбираться из эмоциональной ямы, в которой оказались. Однако, если самостоятельно справиться с апатией и вернуться в ресурсное состояние всё равно не получается, это повод обратиться за квалифицированной помощью (психолог, клинический психолог, психотерапевт) в очном формате по месту жительства. В каждом городе есть социально-психологические центры, где вы можете получить необходимую помощь и поддержку от профессионалов, попробуйте поискать такой в своем городе и записаться на прием. Также, если вы не готовы на очную встречу, вы можете перейти на нашем сайте в «Личный кабинет», где специалисты МЧС России помогут вам в формате обмена сообщениями. Помимо этих вариантов вы еще можете позвонить на наш Телефон доверия+7(495) 989-50-50 (круглосуточно, бесплатно, анонимно, оплачиваются только услуги связи) или любой телефон доступный в вашем регионе.

Берегите себя. С уважением, консультант службы

Здравствуйте, Анастасия! Вы проживаете сложный период своей жизни и, возможно, не понимаете, что происходит с вами здесь и сейчас. Силы то появляются, то вновь исчезают, от этого появляется тревога, проступают слезы, чтоб хоть как-то разгрузиться. Следовательно, в трудные моменты вы чувствуете неуверенность в себе, самооценка и ценность себя падает, вы расстраиваетесь из-за любой мелочи, хотя раньше могли бы и не заметить, а сейчас заостряете внимание. От родителей вы не чувствуете опору и постоянно в догадках «как они ко мне относятся?». Переживать данные нестабильные состояния тяжело и, как мне кажется, ресурсов на это уже не хватает. Вы прошли тест «шкала депрессии Бека», который показал депрессию в тяжелой форме. К сожалению, из вашего обращения мне не понятно сколько вам лет, поэтому я могу предположить что данная ситуация может относится к возрастному кризису самоопределения (15-17 лет), который характеризуется пониманием себя как взрослого человека, но что делать пока не ясно. Какие цели в будущем должны быть и в целом непонимание чего я хочу? Так же я не знаю результат вашего теста по шкале депрессии, но если цифра 45-63 это может действительно говорить о депрессивном состоянии. Обычно, депрессивное состояние характеризуется подавленностью, частой сменой настроения, нарушением сна, возможно изменение аппетита, сужение межличностных контактов, суицидальные мысли и т.д. Если вы замечаете подобное состояние у себя на протяжении нескольких недель или месяцев, то стоит обратиться к психологу на очный прием. Если вы еще не готовы, по какой-то причине обращаться очно, можно зарегистрироваться на нашем сайте в личном кабинете и общаться с психологом в чате о существующей проблеме, где можно подробно узнать о вашей ситуации и найти конструктивное решение.

Анастасия, предлагаю вам проследить за своим состоянием более детально и понять от чего возникает тревога, а так же, на сколько она сильная. Для этого вам нужно на протяжении нескольких дней при возникновении тревоги записывать на листочке ситуацию (в которой вы находитесь, когда началась тревога). А также определить степень своей тревожности от 1 до 10, где 1 – мне немного тревожно, но я могу справиться с этим состоянием, а 10 – тревога настолько сильная, что я не могу ее контролировать. Через несколько дней, предлагаю вам проанализировать всю полученную ситуацию, так вы можете обрисовать картину своей тревожности, и возможно, найти ее причину. Также, зачастую, справится с трудным периодом в жизни нам помогает простой разговор и рассказ о своих чувствах близкому человеку. Это могут быть родители, друзья, знакомые, любой человек, которому вы доверяете. Часто, нам кажется, что о наших проблемах ни кто не захочет слушать и не сможет нам помочь, ведь люди заняты своими проблемами. Но, близкие могут даже и не догадываться о вашем состоянии и после изложения своих мыслей им, вам станет легче, а они могут вас поддержат. Изложение своих чувств и мыслей другому человеку может стать сильным ресурсом для вас в данной ситуации, рассмотрите такую возможность для себя.

Если рядом такого человека не оказалось, вы в любой момент можете позвонить на телефон нашей психологической службы (+7-(495)-989-50-50) и обсудить в живом разговоре с психологом актуальную проблему.

Верю в вас! С уважением, консультант психологической службы.

Здравствуйте, Александра!

Вашему родственнику после участия в боевых действиях требуется психологическая помощь. Хорошо, что он выражает готовность пойти к психологу. И спасибо Вам, что поддерживаете его и помогаете ему в этом вопросе.

В Москве получить бесплатную психологическую помощь можно, обратившись в Московскую службу психологической помощи населению. Запись производится по телефону: 8-499-173-09-09 (в будние дни - с 9.00 до 21.00, в субботу - с 9.00 до 18.00).

С уважением, Ольга

Здравствуйте, Макар. Как я поняла из вашего письма, вам хочется себя убить. Не совсем понятно, что стало причиной такого желания, то ли это трудности общения с друзьями, то ли есть другие  причины. Вы прошли тест на депрессию, результаты теста- тяжелая депрессия. Вы спрашиваете: "Что делать, чтобы вновь начать радоваться жизни?"

Макар, при наличии тяжелой депрессии рекомендовано обратиться к психиатру за медицинскими назначениями, поскольку заболевание "депрессия" лечится медикаментозно. Одновременно с этим важна работа с психологом, которая позволит выявить внутренние механизмы, привычные модели поведения и мышления, способствующие ухудшению эмоционального состояния, и найти иные способы реагирования. Запланируйте визит к психиатру и найдите возможность обратиться очно к психологу, альтернативой может быть работа с психологом по видео связи.

С уважением, Ирина.

Здравствуйте, Анна!

Вы обеспокоены своим физическим и эмоциональным состоянием. На протяжении долго времени Вы испытываете затруднения со сном, Вам стали сниться кошмары, еженощное пробуждение в одно и то же время стало сопровождаться тревогой и ухудшением физического состояния. В связи с чем Вы приняли решение обратиться за консультацией психолога в нашу интернет-службу.

Мне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобными переживаниями. Надеюсь, что полученный ответ поможет Вам с другой стороны посмотреть на трудности и составить дальнейший план действий.

Из Вашего обращения сложно составить целостную картину происходящего, однако то, что Вы описываете, а именно резкое повышение частоты сердечных сокращений, тремор рук и паническое состояние могут быть обусловлены рядом причин: нарушение работы сердечно-сосудистой и/или дыхательной системы, нервное напряжение и стресс, тревожность, употребление перед сном напитков, вызывающих активацию нервной системы (кофе, алкоголь, энергетические напитки).

При возникновении подобного состояния рекомендую рассмотреть возможность обращения к приёмам самопомощи:

1. дыхательное упражнение – представьте коробку или квадрат с равными сторонами. Каждая сторона Вашего квадрата – один такт дыхания: вдох, задержка дыхания, выдох, задержка дыхания. Как и сторона квадрата, такты равны: каждый длится по 4 счёта или секунды. Когда дышите, представляйте движение по сторонам этого квадрата. Такая визуализация помогает сконцентрироваться на дыхании и быстрее привыкнуть к нужному ритму;

2. постараться поочередно называть предметы, которые Вас окружают, например: книга, мобильный телефон, шкаф, окно, за окном дом, фонарь и т.д. Это упражнение помогает сосредоточиться на окружающей обстановке, убедиться в её безопасности, переключить внимание с внутреннего состояния на внешние факторы;

3. протереть лицо влажным полотенцем;

4. выпить маленькими, медленными глотками стакан прохладной воды.

Если Вы предполагаете, что причиной могли стать напитки, вызывающие нервное возбуждение, то следует соблюдать общие рекомендации: пить достаточное количество воды, воздержаться от употребления таких напитков, особенно на ночь, позаботиться о гигиене сна.

Также, Вы указали, что у вас имеются заболевания невралгического характера. Исключить или подтвердить взаимосвязь Вашего текущего состояния с заболеванием может лечащий врач. Рассмотрите возможность обратиться к профильному специалисту для того, чтобы выяснить есть ли риск ухудшения общего физического состояния на фоне имеющегося заболевания. Уточнить у него, какие есть способы и методы профилактики или лечения данных состояний. Запросить рекомендации относительно лечения, в случае необходимости. Полученная информация возможно поможет Вам снизить уровень тревоги и уменьшить влияние стресс-факторов.

В тексте Вашего обращения не указана информация о том, был ли у Вас опыт общения с психологом, психотерапевтом. В случае, если такого опыта нет или он показался Вам неуспешным, то предлагаю рассмотреть возможность обратиться за очной психотерапевтической помощью. Информация о том, где и как её можно получить в вашем регионе можно найти на публичных ресурсах Интернет-сети, а также по телефону экстренной психологической помощи. В ходе сессий, совместно со специалистом вырабатываются необходимые навыки совладания с возникающими симптомами, а также есть возможность выяснить причины обуславливающее возникновение подобных состояний.

В трудные моменты особенна важна поддержка близких. Справляться в одиночку непросто, а разговор с понимающими людьми может помочь обратить внимание на то, что мы в силу переживаний, не замечаем. Есть ли у Вас в окружении те, к кому можно обратиться за помощью и получить всестороннюю поддержку (близкие родственники, друзья)? Знают ли они о том, что с Вами происходит? Хотите ли Вы/готовы ли Вы им открыться?

Анна, в особенно острые моменты Вы можете обращаться на телефоны доверия и экстренной психологической помощи. Проговаривая свои переживания специалисту, Вы будете услышаны, получите необходимую поддержку и квалифицированную обратную связь.

С уважением, консультант службы

Здравствуйте, Глеб.

Описанное Вами состояние действительно крайне тягостно и я искренне Вам сочувствую. Спасибо, что нашли в себе силы позаботиться о себе и обратиться за помощью!

Внезапная потеря интереса к хобби, грусть и мысли о самоуничтожении – крайне тревожные признаки. Описанные проявления действительно похожи на симптомы депрессии. Иногда такое состояние возникает в результате каких-либо событий в жизни человека, иногда нет явных внешних причин. В любом случае оно требует серьезного внимания и профессиональной помощи. Также важно понимать и помнить, что желание «застрелить себе голову» - это проявление тяжелого состояния, а не истинное Ваше желание.

Глеб, Вы можете обратиться за помощью к психотерапевту или врачу-психиатру в вашей районной поликлинике, это бесплатно и в возрасте 15 лет Вы можете это сделать уже самостоятельно, без сопровождения родителей. Главное – сделать это не откладывая.

Глеб, Вы пишете, что Вам некому высказаться, не с кем поделиться тем, что с Вами происходит. Сожалею, что Вам приходится сейчас оставаться один на один со столь непростым состоянием. Тем не менее, Вы нашли в себе силы бороться за себя, искать помощи и находить ее. В подобных ситуациях естественно нужна поддержка других людей. Мне очень хочется Вас поддержать и предложить Вам выбрать для себя доступный сейчас формат психологической помощи. Например, Вы можете создать Личный кабинет на нашем сайте где сможете регулярно общаться с психологом бесплатно и конфиденциально, делиться переживаниями и лучше разбираться в том, что происходит в Вашей жизни и у Вас в душе. Вы можете попробовать обратиться на телефон психологической помощи. Подобные службы существуют в большинстве крупных городов, также есть общероссийские. Например, Единый Общероссийский телефон доверия для детей, подростков и их родителей 8-800-2000-122 (обращение анонимно и бесплатно). Там окажут поддержку и помогут найти ресурсы для преодоления сложной ситуации.

С надеждой и верой в Вас, консультант службы.

Здравствуйте, Максим!

Вы испытываете тактильный голод, чувствуете, что Ваше настроение во многом зависит от прикосновений. Вам бы хотелось, чтобы Ваша девушка стала более тактильной.

Тактильный контакт – одно из средств коммуникации. Когда желаемое количество прикосновений не совпадает с реальным, может возникать чувство пустоты, уязвимости, одиночества. Надеюсь, что полученный ответ поможет Вам продвинуться в анализе ситуации и поиске возможных вариантов её разрешения.

В своём обращении Вы говорите о том, что Ваша девушка не тактильный человек. И, предполагаю, что Вы допускаете то, что Ваши с ней «границы тактильности» могут отличаться. Для многих из нас, объятия, поцелуи и другие тактильные проявления кажутся неотъемлемой частью близких отношений. Однако, мы все разные и в разной степени нуждаемся в такого рода проявлениях. Отличия в потребности тактильных ощущений могут быть обусловлены традициями и порядками проявления любви в родительской семье, опытом предыдущих отношений или особенностями тех отношений, в которых сейчас человек состоит.

В связи с чем, прошу Вас рассмотреть возможность ответить себе на ряд вопросов: достаточно ли Вам было тактильных проявлений в этих отношениях ранее? Возможно, Вы стали замечать изменения только в последнее время? Если так было всегда, говорили ли Вы девушке о своих тактильных потребностях? В целом, принято ли в Ваших отношениях обсуждать свои переживания, делиться ими друг с другом?

Построение крепких, доверительных отношений подразумевает умение обсуждать желания и потребности партнёров, учитывать их и находить решения, которые будут устраивать обоих. Одним из действенных приёмов ведения конструктивного диалога является «Я-высказывание». Его сила в том, что он позволяет говорить о своих намерениях, чувствах, состоянии, не задевая чувств других людей. Структура, по которой строятся «Я-высказывания»:

1. Описание ситуации, вызвавшей напряжение: «Когда я вижу, что ты, …; Когда это происходит, то я …; Когда я сталкиваюсь с … , то мне становится …» и т.д.;

2. Называние своего чувства: «Я чувствую ... (раздражение, недоумение, беспомощность, растерянность); Я не знаю как реагировать в ситуации, когда …»;

3. Называние причин: «потому что … ; в связи с тем, что …».

Такой способ общения предупреждает конфликтные ситуации, при этом, важно помнить, что в основе общения должно лежать желание преодолеть сложности и улучшить сложившееся положение дел. Если Вас заинтересовал описанный приём, то Вы можете подробней изучить пошаговую технологию ведения диалога в таком ключе в открытых источниках Интернет-сети и попробовать его на практике.

Формат обращения на сайте позволяет получить консультацию однократно. Если Вы чувствуете желание продолжить общение со специалистом, возможно более подробно описать ситуацию и разобраться в причинах происходящего, предлагаю рассмотреть возможность связаться с психологом по нашему телефону экстренной психологической помощи.

С уважением, консультант службы

Здравствуйте Варя!

Вы наблюдаете у себя плохое эмоциональное состояние, связывая это с переживаниями утраты близкого человека. Вы замечаете, что изменился ваш ритм и стиль жизни в связи с глубокими переживаниями, и задаётесь вопросом: нормально ли то, что с Вами происходит?

При любой утрате отношений человек переживает горе. Процесс горя проходит у каждого по-разному, но по наблюдениям, переживание утраты в норме длится приблизительно год или немного больше. Выделяют общие этапы в переживании утраты: шок с отрицанием, гнев, «торг», депрессивное состояние, адаптация к ситуации и сохранение тёплых воспоминаний об утраченных отношениях.

Также можно обозначить характерные симптомы утраты, к которым относят физическое и эмоциональное истощение, сильное переживание и острую тоску, эмоциональную боль, постоянные размышления об утраченных отношениях, смятение, неспособность принимать решения, поисковое поведение, грусть, отчаяние, гнев, чувство изоляции или одиночества.

Как я понимаю, многие из описанных выше симптомов, Варя, Вы наблюдаете у себя. Это говорит о том, что процесс горевания по отношениям у Вас не завершился. Важно, что Вы осознаёте своё состояние и понимаете, что нуждаетесь в поддержке других людей. Однако, не все родственники и друзья знают, как правильно оказывать поддержку в подобных ситуациях. Дело в том, что близких людей может пугать ваше состояние, собственные переживания и реакции. Поэтому близкие могут дистанцироваться от вас, так как не понимают, чем могут быть полезны.

В такой ситуации Вы сами можете проговорить, что для Вас важно на этом этапе: может быть, чтобы они помогли в каких-то бытовых ситуациях, а может быть, есть потребность в том, чтобы просто побыли рядом с Вами, разделяя вашу боль, поговорили. Это все нормальный процесс адаптации к жизни без ушедшего человека.

Но если это состояние длится больше года, и Вам не становится легче, тогда необходимо обращаться за поддержкой к специалисту. Очную консультацию можно получить в социальных службах или на доступном телефоне доверия.

Варя, Вы правильно делаете, что ищете возможности получения поддержки. Делайте шаги в своём темпе, давайте знать о своих потребностях людям, которым Вы дороги и которым доверяете. Да, никто не может за вас пережить утрату, но, разделяя боль, Вы сможете быстрее восстановиться и научиться жить в новой ситуации дальше.

С уважением и наилучшими пожеланиями, консультант службы.

Здравствуйте, Анастасия!

В Вашем обращении мне слышится тревога и непонимание того, как сохранить взаимоотношения с любимым человеком. У меня складывается впечатление, что Вы видите возможной причиной расставания Ваше поведение, а именно, как Вам кажется, неумение проявлять чувства.

Анастасия, мы все разные и каждый из нас по-своему умеет проявлять свои чувства. Для одного– это прикосновения и объятия, для другого – слова поддержки и готовность прийти на помощь в трудную минуту, для третьего – уважение к своим границам и умение слышать потребности и желания партнёра. Универсальных решений, к сожалению, нет. Однако, возможно определить оптимальные способы проявления чувств конкретно для Вас и Вашего партнёра путём ведения диалога.

Рассмотрите возможность предложить молодому человеку поделиться своими чувствами в связи со сложившимися обстоятельствами, и Вы, в свою очередь, расскажите ему о своих переживаниях. Предложите порассуждать какими он видит ваши отношения в дальнейшем и отметьте, какими их видите Вы.

Конструктивный диалог поможет увидеть дальнейшие перспективы и возможные варианты решений, которые устроят каждого. Одним из действенных приёмов ведения конструктивного диалога является «Я-высказывание». Этот приём позволяет говорить о своих намерениях, чувствах, состоянии, не задевая чувств другого человека. Структура, по которой строятся «Я-высказывания»:

1. Описание ситуации, вызвавшей напряжение: «Когда это происходит, то я …; Когда я сталкиваюсь с … , то мне становится …» и т.д.;

2. Называние своего чувства: «Я чувствую ... (раздражение, недоумение, беспомощность, растерянность); Я не знаю как реагировать в ситуации, когда …»;

3. Называние причин: «потому что … ; в связи с тем, что …».

Такой способ общения предупреждает конфликтные ситуации, при этом, важно помнить, что в основе общения должно лежать желание преодолеть сложности и улучшить сложившееся положение дел. Если Вас заинтересовал описанный приём, то Вы можете подробней изучить пошаговую технологию ведения диалога в таком ключе в открытых источниках Интернет-сети и попробовать его на практике.

Также, рекомендую обратиться к книге Гэри Чепмена «Пять языков любви. Как выразить любовь вашему спутнику». В ней, автор выдвигает гипотезу о том, что недопонимание между людьми может возникать из-за того, что они разговаривают на разных языках любви. Г. Чепмен выделил пять способов, которыми люди выражают свои чувства: слова, время, подарки, помощь, прикосновения. Причины разных взглядов могут зависеть от многих факторов: воспитание, модель родительской семьи, особенности темперамента и характера.  Порой, чтобы сохранить отношения, достаточно понять, что важно для меня и для партнёра, к каким отношениям стремится каждый из нас и каким способом мы умеем или можем проявлять чувства, насколько нам это подходит. Надеюсь, что эта книга будет для Вас полезна и поможет ещё глубже узнать себя и своего партнёра. 

С уважением, консультант службы