Вопросы психологу

Здравствуйте, Ангелина.

Насколько я смог понять из Вашего обращения, Вас беспокоят частые навязчивые мысли и страхи из-за того, что ранее Вы оказались в опасной и пугающей для себя ситуации, связанной с пожаром. Сейчас Вы пытаетесь понять, как вернуть себе контроль над своими мыслями и эмоциями и к кому обратиться за помощью.

Ангелина, навязчивые мысли и постоянный страх за свою безопасность действительно могут создавать определенные сложности в повседневной жизни и становиться для Вас источником постоянного стресса. Важно понимать, что психика человека постоянно направлена на адаптацию к окружающей реальности, и для этого она пытается определить, что представляет опасность, а что нет. В случае с пожаром Вы, вероятно, столкнулись с ранее непрогнозируемой опасностью, что в целом пошатнуло Вашу веру в безопасный и стабильный мир вокруг Вас. Кроме того, вероятно, у Вас не было возможности полноценно проговорить и выразить свои переживания непосредственно после пугающего события, из-за чего сейчас Вы вынуждены снова и снова мысленно к нему возвращаться.

Ангелина, в данном случае Вы можете попробовать проговорить вслух или записать в дневнике (возможно, схематично изобразить в виде рисунка), что именно с Вами происходило в день пожара, с соблюдением хронологии и всех сопутствующих переживаний. Возможно, это поможет Вам лучше осознать произошедшее событие, его значение для Вашей жизни и Вашу роль в этом. Также Вам может быть целесообразно обратиться за очной психологической помощью по данному вопросу. Существует множество методов психологической работы, которые направлены на то, чтобы справиться с преследующими Вас страхами и навязчивыми мыслями, так что не стоит отчаиваться и опускать руки.

С уважением, Дмитрий С.

Здравствуйте, Ника. Из Вашего обращения я поняла, что в Вашей жизни существуют труднопреодолимые ситуации, которые оказывают на Вас влияние и Вы не можете справиться с этим.

Ника, отмечу, что если Ваше негативное эмоциональное состояние носит длительный характер и сопровождается физическими проблемами – самостоятельно справиться будет довольно сложно. Объясню почему: предположу, что Вы пережили какое-то травматическое событие в детстве, которое осознали только сейчас, и, находясь под влиянием возможных травм – чувствуете неспособность справиться с этим. К сожалению, Вы не описали суть ситуации, но если это так, то психотерапевтическое вмешательство в ситуацию – необходимо. Если психотерапевт купирует какие-то наши яркие проявления симптомов посредством медикаментов (которая иногда действительно является необходимой), то психотерапевт, который работает в том или иной направлении – работает с переживанием травматичного события и помогает его не только осознать и принять, но и помогает сформировать те модели поведения, которые смогут Вам помочь выйти из беспокоящего Вас состояния. Также, иногда можно заметить отсутствие динамики в следствие того, что терапия может оказаться болезненной, что на самом деле нормально, поскольку идет глубинная проработка вытесненных чувств.

Ника, так или иначе, моя рекомендация заключается в том, что ситуация требует более подробного анализа и информации. Вы можете более подробно поделиться Вашей историей в личном кабинете, зарегистрировавшись на нашем сайте. Так, у Вас появится возможно обсудить актуальное эмоциональное состояние со специалистом в самое ближайшее время и наметить возможные перспективы разрешения Вашей ситуации.

С Уважением, консультант службы.

Здравствуйте, Катя. Вам сложно принять ситуацию, которая с Вами произошла после перенесенного заболевания. Вы беспокоитесь о том, что Вам не удастся восстановиться достаточным образом для того, чтобы в большей степени проявлять самостоятельность. 

Катя, безусловно, столкнуться с ситуацией, которая так резко разделила привычную жизнь на до и после непросто. Проходя через восстановление, Вам удалось вернуть чувствительность, которая позволяет выполнять какие-то важные функции, что является положительной динамикой. В такие моменты важно помнить, что дальнейшая реабилитация также имеет огромное значение, поскольку шанс улучшить состояние и подвижность – возрастает. В такие моменты, когда мы начинаем адаптироваться под новую жизнь, нередко вспоминается активная жизнь «до», но это не приговор, то, что происходит сейчас. Чтобы пережить этап реабилитации – важно обращаться к поддержке. Как я поняла из Вашего обращения – она у Вас колоссальная: заботливые и любящие Вас люди, которые поддерживают Вас и будут продолжать это делать. Но мне хотелось бы обратить Ваше внимание и на самоподдержку в том числе. То, как мы сами относимся к пережитому событию, определяет Ваше отношение к ситуации в целом. Если мы верим в свои силы, прилагаем усилия, всем сердцем жаждем исцеления – мы можем это получить. Но если обращаться к эмоциям тревожности, страха – это может тормозить процесс и прогресс в целом. Формируя у себя новое отношение к ситуации и подкрепляя это своей верой и положительным настроем мы можем заметить, что ситуация меняется (как минимум Ваша тревожность и страхи перестанут Вас преследовать).Таким образом, ориентируя свой вектор направления на излечение, проживать непростой путь уже не так больно и сложно. Постарайтесь применить в этом навыки человека, который занимался спортом всю жизнь, ведь такие люди целеустремленные, добивающиеся, дисциплинированные. Если на этом непростом пути Вы почувствуете, что эмоционально тяжело самостоятельно стало сложно, рекомендую обратиться к психологу очно. Если по какой-то причине очное обращение невозможно, предлагаю Вам поделиться более подробно Вашей историей в личном кабинете, зарегистрировавшись на сайте. Так, у Вас появится возможно обсудить актуальное эмоциональное состояние со специалистом в самое ближайшее время и наметить возможные перспективы разрешения Вашей волнующей ситуации. 

С Уважением, консультант службы.

Здравствуйте, Ксения! Очень важно и ценно то, что вы серьезно отнеслись к своему состоянию и написали, приняли решение обратиться за помощью. Это уже большой шаг к улучшению вашего самочувствия. В первую очередь хочется поддержать вас в такой нелегкий период. Сейчас вы находитесь в действительно непростой жизненной ситуации. Думаю, вы все еще переживаете утрату, которую усилили разрыв отношений и отъезд близкой подруги. Людям больно и нелегко, когда из жизни уходит их близкий человек, тем более член семьи. Горе — это комплексное чувство, целый механизм, который помогает пережить то непоправимое событие, которое произошло. У горя есть свои стадии, свои сроки. Ощущение внутренней пустоты, чувство одиночества, подавленность, слезы – это нормально и естественно. В такой жизненный период старайтесь поддержать себя, дайте себе время на восстановление. Также важно получить поддержку и понимание со стороны близких людей. Вы пишите о том, что у вас есть мама и она выражает свою обеспокоенность вашим состоянием криками. Попробуйте поговорить с ней, выберете подходящее время и расскажите, что с вами происходит, переживать горе легче вместе. Часто родные даже не догадываются о глубине наших чувств, потому что мы им просто об этом не говорим. Подумайте кто есть еще из близких, способный поддержать вас. Попытайтесь поделиться с ними тем, что сейчас испытываете. Позаботьтесь о себе, подумайте, что может быть сейчас для вас ресурсом. Люди, переживающие горе теряют опору и часто сталкиваются с вопросами самоидентификации: «кто я?», «какова цели моей жизни?», «что я хочу?». Часто такие мысли вызывают тревогу, которая длится продолжительное время, так как нет четкого образа будущего, что будет происходить дальше. Неизвестность пугает, и мы теряем ориентиры. Таким образом организм постоянно теряет энергию, вы чувствуете усталость, нежелание делать что-то, отсутствие интереса к жизни. Так наша психика защищает себя, пытается снять внутреннее напряжение, в котором вы находитесь. Ксения, прикрепляю вам ссылку на подробную статью про стадии горя и их описание https://psi.mchs.gov.ru/deyatelnost/metodicheskie-rekomendacii-dlya-naseleniya/stati/gorevanie-i-utrata, прочитайте, там полезная информация, надеюсь она вам тоже поможет.

Ксения, в жизни каждого человека бывают периоды, когда нам тяжело, когда кажется, что нет сил сопротивляться свалившимся на нас проблемами. И это абсолютно нормальная реакция организма на стресс. Не стоит опускать руки. Возможно, вам нужно сделать паузу и отвлечься от текущей ситуации на время. Постарайтесь вспомнить приятные моменты, когда вам было хорошо и комфортно. Это могут быть воспоминания из детства, например, игры и прогулки с друзьями или родными. Лишнее напряжение часто мешает нам адекватно оценить ситуацию, в которой мы оказались. Но, отдохнув, набравшись сил и спокойно поразмыслив, мы находим выход там, где казалось ранее, его нет. «Селфхарм» не поможет решить проблему и заглушить внутреннюю боль. Давайте попробуем рассмотреть вашу ситуацию подробней. Вы пытаетесь сместить свое внимание с душевной боли на физическую, чтобы стало легче и наступило долгожданное спокойствие. Однако, вместо этого появляется только привычка, которая постепенно перерастает в зависимое поведение. Могу предложить вам интересное упражнение, которое, возможно, поможет улучшить ваше эмоциональное состояние. Называется оно «Шкатулка счастья». Выпишите на небольших листочках или стикерах самые яркие воспоминания, которые приносили вам радость. Сверните их так, чтобы не было видно, что на них написано, после чего положите в шкатулку или банку. Каждый раз, когда вам станет плохо и возникнут негативные эмоции, доставайте по одному свертку и читайте. Так вы можете изучить и осознать, что хорошее происходило в вашей жизни и что именно вело к этим радостным моментам. Анализ событий создаст формулу счастья, которая поможет вернуть краски в ваш мир. Помимо этого, вы можете переключиться на хобби. Творчество и спорт позволяют выпустить пар и набраться сил для преодоления трудностей. Также важно позаботиться о себе: соблюдать режим труда и отдыха, следить за питанием (организму сейчас очень нужны полезные вещества), нормализовать сон, регулярно проводить время на свежем воздухе, прислушиваться к собственному организму и позволять проявляться реакциям (например, если захочется плакать, помните, что это делать можно и нужно, так организм избавляется от напряжения).

Также рекомендую вам обратиться за полноценной консультацией к психологу очно, это может быть психолог в вашем учебном заведении. Специалист поможет комплексно оценить ваше состояние, обсудить тревожащие вопросы, выстроить систему поддержки и жизненные ориентиры. Также вы можете позвонить на наш телефон экстренной психологической помощи, он указан на сайте (работает круглосуточно и бесплатно). Помимо этого, Ксения, я рекомендую вам зарегистрировать личный кабинет на нашем сайте, чтобы иметь возможность общаться со специалистом в формате диалога.

Берегите себя. Надеюсь, ваша ситуация разрешится в самое ближайшее время.

С уважением, консультант службы.

Здравствуйте, Валентин. Вас долгое время беспокоит подавленное настроение, отсутствие желания общаться, и в целом жизнь вам кажется серой и безрадостной. Вы хотите, чтобы в вашу жизнь вернулись краски, она стала более насыщенной, повелась мотивация.

Валентин, вы хотите проконсультироваться с врачом – психотерапевтом, и я поддерживаю это решение. То, как вы описываете свое состояние, может свидетельствовать о проблемах со здоровьем, и важно своевременно эти проблемы обнаружить и начать лечение. Но помимо причин психологического характера, у этих состояний могут быть причины, связанные с работой организма. Они могут возникать, например, из-за нарушений работы эндокринной системы. Поэтому, возможно, стоит в первую очередь обратиться к специалисту соматического профиля – врачу терапевту. Также вы пишете, что сложно найти психотерапевта, который принял бы вас бесплатно. Бесплатная психологическая, психотерапевтическая и психиатрическая помощь полагается всем гражданам по ОМС, чаще всего такого специалиста можно найти в ПНД либо в специализированном психотерапевтическом центре. Например, в вашем городе это может быть Центр психического здоровья ГБУ РО "ПБ". Ответить на вопрос о том, будет ли лечение эффективным, я не могу, так как не обладаю необходимыми компетенциями, эти вопросы стоит обсуждать со специалистом, который имеет образование врача психиатра или психотерапевта.

Несмотря на то, что медикаментозная поддержка очень важна, она способна нормализовать настроение, дать больше энергии, в мотивации также важен и психологический компонент. Вы, с одной стороны, пишете, что несмотря на отсутствие проблем с коммуникацией, не испытываете потребности в общении с людьми. Но с другой стороны вы высказываете желание, чтобы это общение было. Попробуйте обратиться к этому желанию. Почему, не смотря на отсутствие выраженной тяги к знакомствам и общению, вы все-таки считаете этот аспект важным? Почему вы стремитесь улучшить эту часть своей жизни? Какие ценности вы хотите реализовать в этой сфере? Попробуйте поискать в себе ответы на эти вопросы, возможно, если вы четко сформируете, зачем вам это нужно, вам проще будет найти мотивацию к активным действиям. Ведь препараты могут дать сил для активных действий, но смысла и значимости этим действиям они придать не могут, смысл формируем мы сами. Еще один важный аспект, скука, которой сопровождается ваше общение с людьми. Возможно, стоит обратит внимание на то, что могло бы связывать вас с людьми, делать это общение насыщенным и интересным. Подумайте, какие важные для вас вещи вы могли бы разделить с окружающими, что бы могло вас объединить. Это могло бы быть какие-то увлечение, хобби, то занятие, которое кажется вам важным. И, исходя из своих интересов, можно попробовать влиться в сообщество людей, которые готовы эти интересы с вами разделить.

Валентин, вы столкнулись с очень неприятными переживаниями, но, несмотря на них, вы находите в себе силы, работать, заниматься спортом. Это говорит о том, что вы волевая, сильная личность. Вы готовы рассказать о своих трудностях и обратиться за поддержкой. Я верю, что вы сможете изменить свою жизнь к лучшему. Берегите себя.

С уважением, Консультант службы.

Здравствуйте!

Ваше сообщение – это крик о помощи. Вы не ощущаете любовь и привязанность со стороны ближайших людей, чувствуете себя отвергнутой. Вы вынуждены самостоятельно справляться с возникающими трудностями, не рассчитывая на помощь и поддержку. Такое отношение со стороны близких может вызвать разные эмоции: грусть, разочарование, стыд, злость на себя и на окружающих и т.д. У Вас возникают мысли о собственной смерти и реакции родственников на нее.

Вы подвергаетесь психологическому насилию. Пренебрежение равносильно насилию, потому что Ваши потребности не учитываются. Любой человек нуждается в любви и заботе. К сожалению, Вы не получаете этого от своих близких.

Скоро Вы подойдете к естественному процессу взросления – сепарации, когда «происходит» отделение от родителей. Подумайте о том, как можно ускорить этот процесс. Начните отпускать своих родителей, прощать им обиды и принимать решения самостоятельно. Можете сделать следующее упражнения. Возьмите лист бумаги и выпишите осуществимые действия, которые могут сделать Вашу жизнь комфортнее и способы, с помощью которых можно получить одобрение и принятие. Подумайте, способами можно удовлетворить свою потребность в любви и принятии. Например, в дружеских отношениях или реализовываясь на учебе, в спорте и т.д. Можно присоединиться к молодежной группе, ходить на мероприятия, творческие вечера, заниматься волонтерской деятельностью. Но главным человеком, который дает принятие и ощущение ценности должны быть для себя Вы сами. Пишите все, что приходит в голову. Далее выберете в списке самое легкое действие и осуществите его. Старайтесь ежедневно делать что-то из списка. Отмечайте при этом свое настроение и состояние. Таким образом, Вы поймете как помочь себе справиться с этой ситуацией.

Вы также спрашиваете про конфиденциальность обращения за психологической помощью. Да, полученные психологом сведения являются конфиденциальными. Единственное исключение – клиент угрожает своей жизни или жизни окружающих. Рекомендую Вам обратиться на телефон «Горячая линия» экстренной психологической помощи МЧС России (+7(495)989-50-50), где в режиме живого разговора обсудить с психологом беспокоящие Вас мысли. Также можете обратиться в рубрику «Личный кабинет» на сайте.

Редко удается повлиять и изменить поведение окружающих. Поведение складывается из различных причин и едва ли возможно понять, чем оно вызвано. Всё, что находится в нашей власти – это собственная реакция и поведение.

С уважением, консультант службы.

Здравствуйте! Вы пишете о переживаниях по поводу своей жизни, отношениями с родителями и про отсутствие друзей. На этом фоне у вас появились мысли о суициде и сейчас вам хочется получить помощь и поддержку.

Ваше обращение как крик о помощи, очень хочется поддержать вас в столь тяжёлом эмоциональном состоянии.

Суицидальные мысли часто приходят в голову во время критических жизненных обстоятельств. Когда нам очень больно, обидно, страшно, тяжело, мысли о смерти могут постоянно крутится в голове, показывая, что это хороший выход. Но это не так! Всегда есть другой, его только нужно увидеть. Ваши мысли не перешли в этап намерения, а значит с ними можно бороться.

Помощниками в этом деле могут стать наши опоры. Опору можно найти в семье, в друзьях, в счастливых жизненных событиях, на работе или даже в самом себе. Причём стоит подчеркнуть, что личная опора самая устойчивая и сильная. Поэтому так важно взращивать именно её. Достигнуть крепкой опоры в себе часто мешает заниженный уровень самооценки. Это когда мы видим в себе больше отрицательных сторон, склонны замечать негативные события, и вы становитесь причиной их возникновения, свои сильные стороны отрицаются или не воспринимаются, нет цели и стремления к росту. Скажите, можете ли вы отнести какие-то критерии к себе?

Если ответ «да», то позвольте вам дать несколько рекомендаций:

• Занимайтесь любимыми делами. Улучшить эмоциональное состояние поможет занятие своим любимым делом. Попробуйте составить список мероприятий или дел, которые приносят вам радость и удовольствие, после этого возьмите за правило каждый день выполнять хотя бы один пункт из списка. Можно также составить список мероприятий, целей на следующую неделю, месяц или даже год;

• Совершайте активности. Не обязательно для этого заниматься спортом, достаточно будет лёгкой физической активности: прогулка по парку, поход по магазинам и т.д.;

• Старайтесь соблюдать режим сна и бодрствование. Из-за недостатка сна организм тратит ресурсы на восстановление в течении дня и не успевает восполнить их за краткий сон;

• Выполните упражнение «Список достижений». Для этого вам понадобиться ручка или карандаш и место куда вы будете записывать. Задайте себе несколько вопросов: какие события в жизни для меня считаются значимыми? Чего я смогла достичь? Причём пишите все достижения, даже те, что вам кажутся незначительными. Например, научил варить суп, смог приехать на важное мероприятие вовремя и т.д. Данное упражнение поможет вам увидеть, как много достижений вы совершили за свои 25 лет и это ещё не предел. Ведь следующим списком вы можете написать свои следующие цели, которых хотелось бы достичь;

Я думаю, что переезд в другой город и жизнь, которую вы начали жить самостоятельно – это огромное достижение. Не каждый человек, может похвалить себя за это в 25 лет;

• Найти круг по интересам. Сейчас достаточно много различных групп по интересам. И для этого необязательно общаться с человеком в живую, можно познакомиться и пообщаться на любимую тему с человеком в онлайне. Общение с людьми может наполнить нас необходимым ресурсом и поднять настроение.

Построение планов на жизнь, поиск смысла вставать с утра, нахождение себя в рабочей среде: все это является показателем зрелости. Вы стали задумываться над будущим и взращивать осмысленность своих действий. Нельзя сказать хорошо это или плохо, это просто факт взросления.

Справиться совсем в одиночку бывает очень не просто, поэтому если вам понадобиться помощь и место, где у вас будет возможность выговориться, то вы можете открыть рубрику "личный кабинет", где у вас будет конфиденциальный диалог с психологом. Но помните, что изменения в жизни всегда начинаются с ее хозяина и то, как он на нее смотрит. Для того чтобы появилась цель, нужно её создать, что бы произошли изменения, нужно совершать какие-то действия. Но для начала взрастить опору в себе и напитаться ресурсом.

Желаю скорейшего разрешения вашей проблемной ситуации!

С уважением, консультант Варвара!

Здравствуйте, Алика! Мне очень жаль слышать о Ваших трудностях и негативных чувствах, с которыми Вы сталкиваетесь. Это действительно непростая ситуация, и важно помнить, что Вы не одиноки в своих переживаниях. Принятие своих чувств: позвольте себе чувствовать обиду и злость. Это нормальные эмоции, и важно их признать. Запишите свои мысли и чувства в дневник — это может помочь Вам лучше понять свои эмоции.

Прощение не означает, что Вы оправдываете действия других. Это скорее способ освободить себя от тяжести обиды. Попробуйте представить, что Вы прощаете своего преподавателя и родственников, чтобы освободить себя от негативных эмоций.

Фокус на позитиве: Найдите время для того, чтобы сосредоточиться на положительных аспектах Вашей жизни. Это может быть что-то простое, например, прогулка на свежем воздухе, чтение книги или занятие хобби, которое Вам нравится. Каждый день записывайте три вещи, за которые Вы благодарны. Это может помочь Вам изменить фокус с негативных мыслей на положительные. Уделяйте время себе. Это может быть медитация, занятия спортом, творчество или просто отдых. Найдите то, что приносит Вам радость и помогает расслабиться. Если возможно, найдите людей, которые могут Вас поддержать. Это могут быть друзья, группы поддержки или онлайн-сообщества.

Если Вы чувствуете, что не можете справиться с этими чувствами самостоятельно, возможно, стоит обратиться к психологу или психотерапевту. Они могут предложить стратегии и поддержку, которые помогут Вам справиться с вашими эмоциями.

Помните, что изменения требуют времени, и это нормально — двигаться в своем темпе. Вы заслуживаете счастья и покоя.

С уважением, консультант службы.

Вадим, здравствуйте!

В своем обращении вы пишете о том, что, вы начали переосмысливать свою жизнь после рассказов одногруппников , после их историй, после того как увидели, как они ведут себя в обществе сверстников. Вам очень хотелось выделиться, сделать что-то смешное. Далее вы утратили интерес к учебе, лишились стипендии, а на данный момент вы переживаете о том, что вас могут отчислить из университета. Чувствуется то, как сильно вы измотаны ситуацией, которая, как вам кажется, корнями уходит ещё в школьные годы.

Вы устали и в попытке хоть как-то разрешить ситуацию, множество раз уже пытались найти ответы самостоятельно, углубляясь в прошлое, однако эти попытки не были успешны, поэтому проблемы продолжили свой ход. Вадим, хочется поддержать вас в этой ситуации, и сказать, что, несмотря на все сложности вашей ситуации, вы решились обратиться за помощью на наш сайт, это вызывает большое уважение, и говорит о вашей большой внутренней силе, а главное о готовности к тому, чтобы изменить ситуацию.

В первую очередь, важно сказать, что то, что вы много времени проводили дома за компьютером или на спортплощадке - это не делает вас хуже других. У каждого свой путь взросления и развития. Некоторые навыки социализации мы осваиваем позже других, и это совершенно нормально. Также важно в этом процессе найти единомышленников, возможно, что, те люди, с которыми вы оказались на том дне рождения, не разделяют ваши истинные интересы, то к чему вас действительно тянет. И это нормально, ведь все мы разные, а сходимся с людьми лишь по части своих интересов и на основе общих взглядов на мироустройство. И здесь встаёт вопрос, а что на самом деле интересно вам? С какой точки зрения вы смотрите на мир, на себя и на других людей? Что дало бы вам почувствовать себя, как вы говорите, человеком? Настоятельно рекомендую вам поразмышлять над данными вопросами, однако не с позиции того, что вы должны делать, по вашему мнению в свои 20 лет или по мнению или примеру ваших сверстников, а что интересно именно вам. Однако, самое важное - не просто думать, но действовать, пробовать делать то, в чем вы могли бы найти удовлетворение. Попробуйте, после своих размышлений составить план, которого вы будете придерживаться для того чтобы почувствовать себя значимым и интересным. При этом важно принимать тот факт, что цели вашего плана потребуют реальных действий, волевых усилий и решительности, ведь от прокручивания мыслей в голове без действий не изменится ровным счетом ничего. Каждая ваша мысль должна иметь цель, достигаемую в действии.

Если же вам трудно будет наметить для себя цели, к которым вам нудно будет идти, в таком случае рекомендую обратиться к психологу за очными консультациями. Благодаря доверительному контакту с ним можно разобраться в своем прошлом опыте, а главное - повлиять на свое эмоциональное состояние в настоящем. Также вы можете на нашем сайте обратиться в рубрику Личный кабинет, где вы сможете на безвозмездной основе вести с психологом анонимную чат-переписку, сообщения в которой будут видны только вам и психологу, с которым вы ведёте диалог.

Вадим, я искренне желаю вам решительности и скорому переходу от мыслительных процессов к волевым действиям. Помните, что изменить ситуацию лишь в ваших силах, а для этого важно ориентироваться на себя, свои ценности и цели. Берегите себя!

С уважением, консультант службы.