В рамках взаимодействия и обмена опытом психологи ГУ МЧС России по Томской области посетили центр обработки вызовов Системы-112. Целью визита стало знакомство с организацией работы диспетчеров на практике для повышения эффективности совместных действий при оказании экстренной психологической помощи.
Сотрудникам психологической службы продемонстрировали полный цикл приёма и обработки экстренного вызова: от момента соединения с абонентом до передачи информации оперативным службам. Особое внимание было уделено специфике коммуникации диспетчера с позвонившим, алгоритмам выявления стрессового состояния у абонента и особенностям работы в кризисных ситуациях.
«Прямое знакомство с работой коллег из Системы-112 позволяет нам лучше понять контекст, в котором оказывается человек на другом конце провода. Это бесценный опыт для отработки чёткого межведомственного взаимодействия и повышения оперативности нашей помощи», — отметила представитель психологической службы.
В ходе круглого стола специалисты обсудили типовые сложные сценарии, возникающие при экстренных вызовах, и пути оптимизации психологической поддержки как для граждан, так и для самих диспетчеров. Подобные рабочие встречи способствуют выстраиванию эффективной командной работы и создают прочную основу для оперативного реагирования в непредвиденных ситуациях. Проведение таких совместных мероприятий планируется сделать систематическим.
