В целях повышения эффективности и стандартизации практики оказания психологической поддержки абонентам, переживающим острый стресс, Центр экстренной психологической помощи МЧС России предлагает отразить в методических рекомендациях для диспетчеров скорой помощи современные принципы взаимодействия с абонентами в остром эмоциональном состоянии. Основой для них станет научный и практический опыт, адаптированный под специфику задач, которые стоят перед диспетчерами.
«Рекомендации позволят алгоритмизировано, быстро, эффективно решать четыре основные задачи – выявить наличие острого стресса, определить тип реакции, быстро найти оптимальную коммуникативную стратегию и инструктировать абонента, оказавшегося в чрезвычайной ситуации», – рассказала директор ЦЭПП МЧС России Юлия Шойгу.
Инициативу по дополнению методических рекомендаций «Принципы и методы дистанционного консультирования исполнителей первой помощи на месте происшествия специалистами скорой медицинской помощи» разделом «Психологическая поддержка» директор Центра экстренной психологической помощи Юлия Шойгу представила на Заседании Профильной комиссии Минздрава России по направлению «Первая помощь».
«В последнее время в наш адрес поступило довольно большое количество запросов о создании такого рода рекомендаций, образовательного продукта, контента. Это актуально не только для диспетчеров скорой помощи, но и для целого ряда других дежурных диспетчерских служб, которые имеют дело с абонентами в остром эмоциональном состоянии. Это и «Горячие линии» по разным вопросам, и ЕДДС. Как раз для Единой дежурно-диспетчерской службы похожая работа сейчас уже ведется», – рассказала директор ЦЭПП МЧС России Юлия Шойгу.
Также Юлия Шойгу добавила, что к работе над методическими рекомендациями для диспетчеров скорой помощи планируется привлечь МГУ им. М.В. Ломоносова и СПбГУ. В настоящее время уже получено согласие от факультета психологии и сформирована инициативная группа из сотрудников и студентов, которые в течение всего года будут заниматься разработкой методических рекомендаций и их апробацией.
