25 и 26 июня специалисты психологической службы Главных управлений МЧС России Уральского федерального округа приняли участие в ежегодной тренировке по работе на телефоне «Горячая линия», проводимой под руководством Центра экстренной психологической помощи. Этот участок работы актуален при возникновении крупной чрезвычайной ситуации, когда необходимо произвести сбор и передачу информации родственникам пострадавших. Также оказать им психологическую поддержку.
«Горячая линия» начинает работу при возникновении ЧС, в которой погибли, получили физические травмы, пропали без вести, эвакуируются люди. Или ситуация имеет широкий общественный резонанс. В такой период у населения возникает острая потребность в информации о местонахождении и состоянии пострадавших. Также о проведении процедуры опознания погибших, актуальных данных по аварийно-спасательным работам и действиях, направленных на ликвидацию ЧС, социальных выплатах, компенсациях и так далее.
Психологи работали в рамках предложенной вводной, принимая звонки от условных родственников пострадавших. Помимо работы с большим объемом постоянно обновляющейся информации, специалисты уделили особое внимание психоэмоциональному состоянию абонентов. Для оказания психологической поддержки использовались навыки приемов активного слушания, поиска ресурса и построения дальнейшего плана действий.
Помимо психологов МЧС России в тренировке приняли участие специалисты-психологи Единой государственной системы предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций, а также психологи-волонтеры Российского Красного Креста.
«Такие тренировки очень полезны, так как позволяют специалистам психологического профиля отработать навыки информационной работы с абонентами, а также в условиях, максимально приближенных к реальности, оказать им необходимую психологическую поддержку», - поделилась психолог Главного управления МЧС России по Ямало-Ненецкому автономному округу Диана Бурмистрова.
Всего в тренировке приняли участие 30 специалистов.
