Специфика данной работы заключается в том, что человек, нуждающийся в психологической помощи, пишет одно сообщение, в котором излагает свою проблему. И у консультанта нет возможности что-то уточнить или прояснить запрос. Необходимо оказать психологическую помощь опираясь только на имеющиеся данные. И ответ должен быть полезен для обратившегося человека.
В рамках предыдущих занятий уже были рассмотрены общие вопросы и специфика такого способа общения, отмечены те аспекты, которые необходимо учесть в тексте при составлении ответа на запрос. На сегодняшнем занятии были разобраны конкретные кейсы. Молодые специалисты увидели в деле опытных консультантов и в онлайн режиме перенимали их знания и подходы к решению непростых вопросов.
"Очень важно было на конкретных примерах увидеть, как работает с такими запросами специалист. Грамотно и профессионально выстроенная обратная связь позволяет оказать психологическую помощь не только автору обращения, но и другим посетителям сайта со схожими проблемами. Эти люди, увидев и прочитав ответ специалиста, могут найти решение собственных трудностей" – уверена заместитель начальника отдела экстренного реагирования Светлана Непомнящих.
В мероприятии приняли участие 8 психологов филиала.
