21 января специалисты Крымского филиала Центра экстренной психологической помощи МЧС России провели мероприятие для операторов дежурных смен Единой дежурно-диспетчерской службы Севастополя (ЕДДС). Занятие по теме: «Особенности конструктивного общения с абонентом» состоялось в рамках психологической подготовки специалистов центра обработки вызовов (ЦОВ) ЕДДС.
В задачи диспетчеров-операторов входит сбор всей необходимой информации о происшествии от абонента, обратившегося на телефон ЕДДС – 112. От того, насколько быстро будет получена эта информация, зависит и оперативность реагирования экстренных служб на место происшествия и, соответственно, оперативность оказания необходимой помощи пострадавшим. Здесь ценна каждая секунда, поэтому оператор должен обладать рядом знаний и умений ведения конструктивного диалога с абонентом.
Так, в рамках темы занятия, специалисты Крымского филиала рассказали операторам о приёмах конструктивного общения с абонентами, особенностях работы в конфликтных ситуациях и техниках дистанционной психологической поддержки. Особое внимание было уделено этическим нормам общения, а также особенностям взаимодействия с абонентом с предполагаемым психическим расстройством и с абонентами различных возрастов.
Всего в мероприятии приняло участие 11 операторов центра обработки вызовов Единой дежурно-диспетчерской службы Севастополя.
В плане у специалистов Крымского филиала проведение занятий для операторов ЕДДС по взаимодействию с абонентами, находящимися в кризисной ситуации, лицами, переживающими утрату; с абонентами с острыми стрессовыми реакциями и с лицами, выражающими суицидальные намерения.
