Здравствуйте, Марина!

Вы пишите о том, что постоянно ругаетесь с мамой, она Вас не понимает, оскорбляет. Также Вы указали проблемы с самооценкой и в общении с людьми, считаете себя очень закрытой.

Марина, понимаю Ваши чувства и даже возможно ощущение некоторого бессилия в сложившейся ситуации. Наверняка, мама для Вас является значимым близким человеком, поэтому оскорбления и конфликты могут восприниматься еще более травматично. Надо отметить, что конфликты могут возникать в любой сфере взаимодействия, как при общении с близкими, так и с посторонним людьми. Чтобы не допускать этого, важно соблюдать простые принципы конструктивного общения:

 1. Важно, чтобы ваши вербальные (слова, которые произносите) и невербальные (язык жестов, мимика) послания совпадали. Различные элементы невербального и паравербального общения: тон голоса, его тембр, высота и интонация, глубина и скорость дыхания, а также выражение лица, взгляд, поза, жесты во время беседы, положение рук и ног - несут в себе огромный объем информации, вне зависимости от произносимых слов. Поэтому, важно во время беседы, с одной стороны, уметь считывать информацию невербальных средств общения вашего собеседника, а с другой - уметь контролировать собственные движения, поведение и мимику.

2. Желательно внимательно слушать собеседника, демонстрировать заинтересованность и участие. Человек, который умеет слушать, понимает не только смысл сказанного, но и невысказанное послание собеседника: его переживания, надежды и ожидания. Умение слушать позволяет собеседнику почувствовать себя понятым, что, в свою очередь, укрепляет отношения и формирует близкую привязанность.

3. Отстаивание собственных мыслей, принципов и нужд, одновременно не задевая собеседника. Подобное поведение вовсе не означает, что человек не уважает окружающих или намеренно хочет их задеть. Напротив, человек умеет общаться прямо, уверенно, выражать свои эмоции и потребности, а не задвигать их на второй план в угоду потребностям близких.

4. Полезно формировать в себе умение распознавать свои и чужие эмоциональные реакции. С помощью этого навыка возможно отслеживать свои чувства и чувства собеседника, возникающие в процессе споров и недопониманий.

5. Высказываясь о своих переживаниях, необходимо говорить от первого лица, не приписывая их причины своему собеседнику (лучше сказать «я чувствую себя непонятым», чем «ты меня не понимаешь!»)

6. В зависимости от ситуации полезен прием правильной постановки вопросов. В случае, когда необходимо подтвердить ту или иную информацию, целесообразно задавать простые, закрытые вопросы, предполагающие ответ «да» или «нет» (например, «Ты сегодня завтракал?»). Для сбора полной информации и уточнения деталей, лучше использовать открытые вопросы, предполагающие развернутый ответ (например, «Какое блюдо ты любишь?»).

Марина, настораживает тот факт, что Ваша мама Вас оскорбляет и не понимает. В этом случае важно дать понять маме, что она задевает Ваши чувства, причиняет боль своими словами. Может быть, Ваша мама этого не знает? Попробуйте в мягкой форме ей об этом сказать, рассказать о том, что Вы чувствуете, почему как Вам кажется не получается взаимопонимания. Также, я хотела бы Вам порекомендовать подумать, что какие варианты выхода из этого «непонимания» видите лично Вы. Благодаря этому диалогу с использованием вышеперечисленных принципов Вы сможете прийти к общим договоренностям, что позволит в будущем минимизировать возникновение конфликтов.

Вы написали о своей закрытости, возможно она тоже является причиной для проблем в общении с другими людьми. Замечательно, что Вы уже осознаете эту особенность, мешает ли она Вам сейчас, доставляет ли дискомфорт? Если да, то я бы хотела рекомендовать обратиться с этой проблемой к психологу очно или открыть тему в Личном кабинете на нашем сайте.

Марина, Ваше будущее в Ваших руках, при должных усилиях – все получится!

С уважением, консультант службы Мария