Здравствуйте, Наталья! Вы пишите о том, что столкнулись на новой работе с неприемлемым для вас поведением со стороны начальника, и не знаете, как правильно себя вести в ответ на него, да и в целом, как правильно реагировать на то, что Вам неприятно, не испортив отношений.

Когда кто-то резок или груб по отношению к нам, мы воспринимаем это, как нарушение личных границ. Ваши реакции (тряска, тревога) естественны, когда личное пространство подвергается агрессивному, оскорбительному воздействию извне.

В подобных ситуациях, когда Вы понимаете, что чье-либо поведение в Вашу сторону Вам неприятно, важно не идти на поводу у эмоций (кричать, истерить в ответ), но и не терпеть молча. Так как молча «проглотив», внутри будет копиться раздражение, что сказывается на Вашем самочувствии (плохой сон, потеря аппетита/компульсивное переедание, снижение памяти, трудности концентрации) и работе (ошибки в отчетах). Сейчас, сохранение собственного физического и психического здоровья должно стоять на первом месте. Можно использовать следующие технику «Эмоциональный бампер» в моменте когда он начинает кричать, унижать, сделайте паузу (глубокий вдох, выход). Затем скажите одну фразу без оправданий и эмоций. Только факт:

- «Я не воспринимаю информацию в таком тоне. Давайте продолжим, когда Вы сможете говорить спокойнее». Не извиняйтесь за свои эмоции и чувства, говорите спокойно и уверенно, это обезоруживает, тогда, как ответная агрессия лишь спровоцирует собеседника.

- «Мне трудно Вас понять, когда Вы на повышении. Пожалуйста, тише». И замолчите. Не добавляйте «извините». Не оправдывайтесь. Просто выдержите паузу. Крик часто не выдерживает паузы.

Поведенческая граница (действие, а не слова). Если крик не прекращается, вы имеете право прервать контакт:

- «Я сейчас не готова продолжать. Вернусь через 10 минут». Вы можете встать и спокойно выйти из кабинета (в туалет, к кулеру, к коллегам). Вы не хлопаете дверью. Вы спокойно удаляетесь. Это сильнейшее сообщение: «Меня нельзя использовать как громоотвод».

Через неделю-две честно ответьте себе:

- Если после ваших спокойных границ она начала орать громче или применять санкции — перед вами абьюзер, и здесь не работает ни один алгоритм, кроме ухода.

- Если он постепенно начал снижать тон (со срывами, но прогресс есть) — Вы выстраиваете новую систему отношений.

Поскольку мы не можем воспитать всех окружающих под наш шаблон приемлемого поведения, то, понимая, что подобное поведение у другого человека вызвано его личными внутренними проблемами, легче воспринимать критику, не беря близко к сердцу. Воспринимать хамство «проще» - не значит терпеть его. Это значит не позволять чужому поведению разрушать Ваше внутреннее состояние. Сосредоточьтесь исключительно на работе, своих обязанностях и выгодах, которые она даёт, но тратить силы на то, чтобы обесценивать нападки в свой адрес.

Наталья, главная задача - не победить в споре, а сохранить уважение к себе и рабочие отношения. Прямой, спокойный разговор - лучший способ выйти из такой ситуации достойно. Однако, если подобные ситуации повторяются, стоит задуматься о границах более серьёзно и, при необходимости, обсудить это с выше стоящим руководством.

С уважением, консультант службы.