Вопросы
Устроился в офис одной компании. Рядом со мной сидит взрослая женщина, которая сразу призналась, что иногда может и кричать и быть грубой. Понял, принял. Но сегодняшний случай меня как-то задел. Летала по офису муха, которая ее очень бесила. Я сидел за своим рабочим местом во время обеда и думал о своем. И тут она резко шандарахнула мухобойкой по моему рабочему ноутбуку. У мухи не было шансов, но ее кишки попали на экран, а одна лапка упала в мою кружку. Я честно был в некотором шоке, а внутри все кипело. Не знаю, что делать в подобных ситуациях. Вроде и срываться не хочется, потому что испортишь отношения, а вроде и злишься, как будто тебя унизили. И подобных ситуаций в моей жизни хватает, когда знаешь, что нужно что-то сказать в ответ, чтобы выйти достойно из ситуации, но не знаешь как. Или все-таки стоит воспринимать все проще? Сам я по себе человек воспитанный, не приемлю хамства и агрессии, но некоторые мои соотечественники вызывают у меня шок.
Здравствуйте, Александр! Вы пишите о том, что столкнулись на новой работе с неприемлемым для вас поведением со стороны коллеги, и не знаете, как правильно себя вести в ответ на него, да и в целом, как правильно реагировать на то, что вам неприятно, не испортив отношений.
Когда кто-то резок или груб по отношению к нам, мы воспринимаем это, как нарушение личных границ. Даже если ваша коллега заранее предупредила о своей вспыльчивости, это, по сути, не дает ей права проявлять агрессию в вашу сторону. Поэтому ваша реакция естественна, неприятно и унизительно, когда личное пространство и вещи подвергают агрессивному воздействию извне.
В подобных ситуациях, когда вы понимаете, что чье-либо поведение в вашу сторону вам неприятно, важно не идти на поводу у эмоций, не кричать, но и не молча терпеть. Если вы промолчите, внутри будет копиться раздражение, что скажется на вашем самочувствии и работе. Можно использовать следующие техники: - «Я-сообщение». Скажите о своих чувствах без обвинения. Например, «мне было неприятно, что вы бьете по моему ноутбуку, я понимаю, что муха бесит, но давайте в следующий раз вы предупредите о своем маневре или выберите другой способ расправы». Даже если человек «сложный», большинство людей реагируют на прямой, но вежливый разговор. – Не извиняйтесь за свой эмоции и чувства, говорите спокойно и уверенно, это обезоруживает, тогда, как ответная агрессия лишь спровоцирует собеседника. – Иногда уместен юмор, легкая ирония, что позволяет снять напряжение, но важно не уйти в пассивную агрессию.
Поскольку мы не можем воспитать всех окружающих под наш шаблон приемлемого поведения, то, пожалуй, фраза «относиться проще» будет уместна в подобных ситуациях. Воспринимать хамство «проще» - не значит терпеть его. Это значит не позволять чужому поведению разрушать ваше внутреннее состояние. Вы можете признать: «да, человек поступил некрасиво», сделать выводы (например, держать кружку подальше от её стола) и не зацикливаться на обиде, не принимать ее на личный счет.
Александр, главная задача - не победить в споре, а сохранить уважение к себе и рабочие отношения. Прямой, спокойный разговор - лучший способ выйти из такой ситуации достойно. Однако, если подобные ситуации повторяются, стоит задуматься о границах более серьёзно и, при необходимости, обсудить это с руководством.
С уважением, консультант службы.