Здравствуйте, Ольга!

Ваша ситуация действительно сложная: Вы столкнулись не просто с профессиональным разногласием, а с откровенным неуважением и психологическим давлением со стороны коллеги. В обращении Вы отметили, что человек ранее занимал руководящую должность, а теперь работает простым юристом, что может провоцировать конфликт интересов. Он проявляется в обесценивании Вас как руководителя, игнорировании субординации и этикета. Коллега не здоровается с Вами, высказывает в Ваш адрес угрозы: «Если она здесь не будет работать, то и Вы тоже», использует манипуляции: якобы «знает, при каких обстоятельствах Вас поставили на должность». Подобные высказывания направлены на то, чтобы заставить Вас принять решение или совершить действие, выгодное другому человеку, но противоречащее Вашим интересам. Вы как руководитель несете определенную ответственность за психологический климат в коллективе и выстраивание отношений между подчиненными, а с другой стороны, сейчас Вы находитесь в состоянии, когда Вам нужна помощь и поддержка.

Ольга, безусловно, Вам очень хотелось бы изменить поведение Вашей коллеги, которая пытается манипулировать и конфликтовать с Вами, однако это не всегда в наших силах. Важно понимать, в чём причина подобного поведения. Агрессия коллеги говорит скорее о ее собственных проблемах, чем о вашей компетентности. На её отношение к Вам могут влиять различные внутренние и внешние обстоятельства: непринятие смены ролей, обида на прошлое, борьба за влияние и многое другое.

Мы не властны над внешними обстоятельствами, включая отношение окружающих к нам. Однако мы можем влиять на собственное восприятие этих событий — через влияние на свои мысли и осознанный выбор модели поведения. В этом поможет принятие того, что её поведение Вы не можете контролировать. Есть вещи, которые нам не подвластны. И в принятии данного факта Вы почувствуете некое освобождение от того, что Вы не несете ответственность за те чувства, которые испытывает Ваша коллега по отношению к Вам, поскольку это лишь её выбор. Вы также имеете полное право испытывать абсолютно любые чувства по отношению к ней, поскольку они являются нормальными в данной ситуации.

Сейчас самое главное - это Ваше состояние, потому что чем дольше человек находится в конфликте с кем-либо, тем больше сил и ресурсов расходуется на тревожные мысли и переживания, связанные с ситуацией.

Если говорить про конфликтные ситуации в коллективе, то это абсолютно нормально и естественно. Поскольку все люди разные, у каждого свои взгляды, видение, характер, интересы. Конфликт в коллективе вовсе не означает, что коллектив плохой. Главное, как руководитель решает конфликты: конструктивным или деструктивным способом. Конструктивно решенный конфликт приводит к развитию коллектива и опыту руководителя в решении разногласий. Деструктивный конфликт разрушит коллектив.

К сожалению, Вы не пишете, что стало причиной конфликта, но известно, что он длится на протяжении недели. Вы спрашиваете: «Как правильно поступить?». Предлагаю рассмотреть разные варианты поведения в данной ситуации:

- Вы можете занять выжидательную позицию по отношению к коллеге и не вступать в открытое противодействие, понаблюдать, отложить решение конфликта. Это позволит снизить эмоциональную вовлеченность обеих сторон и восстановить ресурсы. У Вас будет время собрать необходимую информацию о мотивах оппонента, заручиться поддержкой коллег или ждать, когда конфликт пройдет сам собой.

- Вы можете игнорировать выпады подчиненной и постараться сохранять спокойствие - не поддаваться на эмоции и не позволять вывести себя из равновесия. Ее слова – не правда, а манипуляция. Она пытается Вас задеть, чтобы вы либо начали оправдываться, либо пошли на конфликт. Когда ситуация накаляется и открытого конфликта не избежать, сделайте паузу — глубоко вдохните, мысленно досчитайте до десяти, продумайте то, что собираетесь сказать. Отвечайте кратко, нейтрально, без эмоций. Например: «Я услышала ваше мнение» (и переводите тему). «Мы можем обсудить рабочие вопросы, но тон с повышенными нотками неприемлем».

- Также есть вариант жестко обозначить границы и правила поведения в коллективе. Хорошо, если эти правила зафиксированы письменно в документах организации. Тогда вести диалог с коллегой по рабочим вопросам можно, опираясь на правила, выстраивать границы. Например, что правила этикета относятся ко всем и здоровается первым подчиненный с руководителем, или любое неподчинение, Вам как руководителю можно аргументировать: «Это не обсуждается» (если пытается спорить с правилами). «У нас так не принято» (на попытки нарушить нормы). Жесткие границы — это не тирания, а ясность. Когда коллега поймет, что правила неприкосновенны, а нарушения не остаются безнаказанными, дисциплина может стать естественной частью работы.

- Ещё можно попробовать уладить конфликт с коллегой наедине. Когда это работает: конфликт незначительный, разовое недопонимание; Вы в хороших отношениях, нет личной неприязни; коллега готова идти на диалог. Начать разговор можно с аргументации своих чувств и фактов. Например, «Я заметила, что в последнее время мы часто спорим…». Подготовьте решение: «Давай договоримся, что будем…». Сразу обговорите: «Давай договоримся, если будут возникать подобные ситуации, то мы…». Разговор наедине не привлечет лишнего внимания и поможет сохранить доброжелательные отношения между Вами.

- В случае, если коллега не идет на диалог, игнорирует, проявляет агрессию, конфликт сказывается на работе, причина конфликта серьезная, тогда, возможно, стоит обратиться к руководителю для привлечения его как третьей стороны (медиатора). Если Вы решитесь обратиться к руководителю, приведите конкретные примеры ситуаций, даты, цитаты. Обозначьте свои попытки в улаживании конфликта, сформулируйте запрос: «Помогите нам найти решение» (а не «Накажите её»). Будьте открыты к компромиссу.

Ольга, только Вы можете выбрать подходящий вариант решения проблемы, поскольку Вы знаете все особенности своего оппонента и руководства. Вы проявляете смелость и решительность, признавая трудности и ища пути решения. Главное, помните, что Вы руководитель. Ваша задача – это эффективный рабочий процесс, а не борьба с человеком с отталкивающими манерами и поведением. Уважайте себя! Вы достойный руководитель и никто не вправе угрожать Вам и манипулировать.

К сожалению, в формате «вопрос психологу» у меня нет возможности задать Вам дополнительные вопросы для уточнения важных моментов, которые помогли бы лучше разобраться в сложившейся ситуации.

Вы всегда можете обратиться за профессиональной помощью, создав тему в личном кабинете у нас на сайте. Вам назначат психолога, с которым Вы сможете более подробно проработать Вашу проблему и общаться с ним столько времени, сколько Вам потребуется. Это бесплатно и конфиденциально.

      С уважением, консультант службы