Вопросы
я совсем недавно устроилась работать в кол центр небезызвестного банка,но я не выдерживаю,я не выдерживаю криков и унижений вплоть до мыслей самоубийства или как минимум до слез и истерики,просто с сильнейшей истерикой борюсь меж звонками или в не рабочее время,мне трудно там находится,тем более работаю из дома,боюсь увольнятся т.к. могут не отпустить и подведу сестру,если отработаю ещё 3 месяца ей заплатят 10 тыс.,а если не отработаю,то не заплатят,я не знаю что сделать и как перебороть это, особенно сильно меня пугают и вгоняют в плохие мысли звонки от мужчин, возможно связано с тем,что в детстве меня бил до сильнейших синяков дядя и один раз даже пока орал толкнул в стену,я в целом боюсь мужчин,что родных,что незнакомых, росла без отца и матери с дедом и бабушкой со стороны отца,росла с ними с 8 месяцев до 16 лет, сейчас мне 19 и 3 года я не живу с ними и меня никто не бьёт,но все равно страшно и не понятно что ожидать, возможно я просто все придумала себк как обычно говорят родственники или я правда "поломойка необразованная" как выразился клиент,но я не могу так,но и увольнятся боюсь
Здравствуйте, Елена!
Из вашего обращения я поняла, что вы недавно устроились работать в колл-центр банка, но не справляетесь с эмоциональным давлением и унижениями со стороны клиентов, что приводит к истерикам и мыслям о самоубийстве. Вас тревожат звонки от мужчин, возможно, из-за травматичного опыта в детстве. Вы боитесь увольнения, так как это может подвести вашу сестру.
Елена, мне искренне жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. В первую очередь позвольте искренне поддержать вас! Вы нашли в себе силы и решились открыться, сумели обратиться за помощью. Это очень важный, ценный и ответственный шаг, первый шаг на пути к восстановлению. В тяжелой ситуации так важно, чтобы рядом оказался человек, который поддержит, поможет найти ресурсы и силы, для преодоления этого периода. Вы не должна быть одна в такой период, и имеете полное право на поддержку, помощь и понимание.
То, что вы описываете — это не просто сложная работа, это ежедневное насилие. Важно понимать, что ваши слезы, истерики и суицидальные мысли — это не «придумки» и не слабость. Это абсолютно нормальная реакция вашей психики на ненормальные и просто невыносимые условия. Работа из дома стирает границы, и «токсичная» зона (рабочее место) вторгается в ваше единственное безопасное пространство. А оскорбления клиентов и обесценивание родственников заставляют вас сомневаться в себе и своей адекватности. Это особенно опасно, так как лишает опоры внутри себя.
Елена, вы абсолютно правы насчет связи прошлого с настоящим. Когда клиент-мужчина повышает на вас голос, ваша нервная система мгновенно реагирует на триггер. Она не видит разницы между незнакомцем в трубке и дядей, который причинял вам боль в детстве. Психика чувствует опасность и включает защитную реакцию: страх, слезы, желание спрятаться или исчезнуть. Это не ваше воображение, так работает травма, и это очень реальные переживания.
Если говорить о вашей сестре. Понимаю, как сильно давит чувство долга и страх подвести близкого человека. Но давайте задумаемся, стоят ли 10 тысяч рублей вашего здоровья, ваших слез и мыслей о самоубийстве? Ваша жизнь и ваше психическое состояние должны быть в приоритете. Постарайтесь честно поговорить со своей сестрой. Возможно, она даже не догадывается о том, что с вами происходит. Расскажите ей о том, как вы себя чувствуете на работе, и поделитесь своими переживаниями. Объясните, что давление и агрессия со стороны клиентов приводят к сильному эмоциональному напряжению, и что вам тяжело справляться с этой ситуацией, а в голове появляются ужасные мысли. Расскажите ей, что вы действительно хотите помочь ей, но в то же время испытываете страх и стресс. Возможно, она поймет вашу ситуацию и сможет поддержать вас. Возможно, вы сможете вместе обсудить варианты решения проблемы, и она поймет, почему для вас важно либо изменить условия работы, либо рассмотреть возможность увольнения. Это может оказаться трудным, но открытое и честное общение поможет укрепить ваши отношения и найти пути решения. В разговоре вам будет полезна техника "Я-высказывание" (более подробно можно ознакомиться в интернете), она помогает рассказать о своих чувствах, об отношении к ситуации.
Что касается того, что вас не отпустят с работы, то это манипуляция и неправда. По трудовому законодательству, вас не могут держать насильно. Вы имеете полное право уволиться по собственному желанию.
Елена, постарайтесь найти поддержку в своем окружении: расскажите тем людям, которым доверяете, о своем состоянии, переживаниях и попросите у них помощи и поддержки. Вам может казаться, будто другие люди не смогут понять ваши переживания. Это вполне нормально, что мы иногда не понимаем других. Но именно поэтому так важно открыться кому-то близкому, кому вы доверяете. Поделитесь своими мыслями и чувствами - возможно, тогда вы найдете поддержку и сочувствие, которые вам сейчас так необходимы. Кроме того, во многих регионах также действуют группы поддержки и программы бесплатной психологической помощи, где люди сходных возрастов или с похожими проблемами делятся своим опытом. Если вы находитесь в очень тяжелом состоянии и невозможно в настоящий момент справиться с эмоциями, а поддержки со стороны окружения не найти, вы можете позвонить к нам в Службу по телефону +7 (495) 989-50-50 (обращения анонимны и доступны круглосуточно). Чтобы получить бесплатную психологическую помощь, можно обратиться к психологу в социальной защите своего населенного пункта. Бесплатную психиатрическую помощь можно получить по полису обязательного медицинского страхования в ПНД вашего населенного пункта. Диспансеризация может проводиться только по вашему желанию. Также вы можете создать обращение на нашем сайте в рубрике «Личный кабинет», где в формате диалога со специалистом вместе разберете возникшую проблему и найдете векторы на пути ее решения.
Елена, берегите себя!
С уважением, консультант службы.