Вопросы
Добрый день!
Прошу консультационной помощи в непростой ситуации. Я являюсь заведующей муниципальной библиотеки. К нам на протяжении ряда лет ходит женщина явно неадекватная, часто оскорбляет сотрудников и посетителей библиотеки, приходит полураздетая даже в зимнее время (например в топике и шортах) с голыми ногами, на указание о том, что своим внешним видом она нарушает правила нахождения в библиотеке не реагирует или начинает оскорблять сотрудников, недавно дошло не только до оскорблений но и до угроз в адрес одного из читателей, не буянит, физическую агрессию не проявляет, только словесную или внешним видом. Что в такой ситуации мы как сотрудники библиотеки имеем право предпринять? Я пыталась связаться с ее родственниками, они игнорируют просьбы о помощи.
Здравствуйте, Мария!
Вы столкнулись с трудностями в профессиональной среде, один из посетителей Вашей библиотеки ведет себя неподобающе, оскорбляет и угрожает другим людям. Такое поведение недопустимо, мне жаль, что Вам и Вашим сотрудникам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Вы хотите найти выход и понять, что можно сделать для изменения происходящего.
На нашем сайте мы готовы предоставить психологическую консультацию, однако разрешение вопроса о запрете доступа определенным людям в библиотеку или уточнение границ компетентности сотрудников библиотеки не входит в сферу задач специалистов службы.
Тем не менее, если описанные Вами явления сильно беспокоят Вас, приводят к постоянному дискомфорту, то можно обратиться за профессиональной помощью к специалисту, который работает с такими ситуациями. Вполне возможно, что такую помощь Вы можете найти в правоохранительных органах (например, обратившись в местное отделение полиции или к участковому) для разрешения вопроса или правовой консультации.
С уважением, Светлана