Здравствуйте, Полина! В своей работе консультанту телефона доверия иногда приходится сталкиваться со звонками-розыгрышами. Часто такие звонки могут скрывать за собой реальную проблему человека, о которой ему сложно говорить напрямую. Оставаясь в позиции консультанта при общении с такими абонентами, Вы тем самым даете ему понять, что он может обратиться к Вам и по тем вопросам, которые его действительно беспокоят.  
Полина, помочь сохранить свое психическое состояние в норме может прохождение супервизии, участие в интервизорских группах. Если такой возможности нет, можно обсудить этот вопрос с коллегами и начальством.