Здравствуйте, Татьяна!

Из Вашего обращения можно понять, что Вы оказали психологическую помощь женщине, на которую было совершено нападение со стороны её мужа, а также дали ей номер телефона нашей психологической службы. Можно предположить, что данный звонок - это достаточно новый для Вас опыт в Вашей работе, и Вы можете сомневаться в правильности своих действий.

Люди, которые звонят на номера экстренных служб, действительно могут нуждаться в поддержке и профессиональной психологической помощи. И оператору, принимающему подобные звонки, важно понимать свой уровень подготовки и личной готовности к оказанию подобной помощи. Могу предположить, что в текущей ситуации Вы сделали именно то, что посчитали нужным и то, на что были способны. Конечно, не всегда удаётся всё сделать правильно, и мы можем быть склонны к тому, чтобы видеть недостатки в проделанной нами работе, но в любом случае сейчас Вы получили ценный опыт и в будущем, в подобных ситуациях сможете действовать более уверенно. Кроме того, то, что Вы предоставили человеку номер, по которому он может самостоятельно позвонить и обратиться к психологу, позволит ему не остаться брошенным и в случае необходимости получить необходимую психологическую или информационную помощь.

Важно также помнить, что психологическую поддержку может оказать не только профессиональный психолог, но и любой человек, который имеет представление об этом. С целью повышения уровня своей подготовки в данном вопросе можно изучить методическое пособие «ПЕРВАЯ ПОМОЩЬ: Учебное пособие для лиц, обязанных и (или) имеющих право оказывать первую помощь» на сайте ФГБУ «ЦНИИОИЗ» Минздрава России (https://last.mednet.ru/umk) или ознакомиться со статьями на нашем сайте (https://psi.mchs.gov.ru/psihologicheskaya-sluzhba/stati).

С уважением, Дмитрий С.